жалоба в порядке надзора

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения
Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

-по почте,
-электронным письмом,
-через ГИС ЖКХ,
-лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
-через консьержа,
-устным запросом по телефону или лично.
Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, Федеральный закон от 02.05.2006 59-ФЗ.

Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 59-ФЗ (постановление Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 по делу 4А-559 по делу 4А-186 В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:

Жилищный кодекс РФ,
*Закон РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 2300-1,
*постановление Правительства РФ от 13.08.2006 491,
*постановление Правительства РФ от 15.05.2013 416,
*постановление Правительства РФ от 06.05.2011 354,
*постановление Правительства РФ от 23.09.2010 731,
*приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 74
Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу(см. фото).

Запомнить
Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

1.Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
2.Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
3.Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник
4.Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
5.Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ 416).

УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

*по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 10 000 рублей;
*по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

2 thoughts on “жалоба в порядке надзора

  1. я очень удивлена – ФЗ 59 распространяется на госорганы, а на коммерческие организации другие законы! огласите абзац об ответах УК в течение 30 дней

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *